FAQ
Besoin d'aide?
Si vous avez un problème ou une question qui nécessite une assistance immédiate, vous pouvez cliquer sur le bouton ci-dessous pour discuter en direct avec un représentant du service client.
Veuillez prévoir 6 à 12 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre colis pour qu'un remboursement soit effectué.
Informations générales
1. Qui sommes-nous ?
Bonnata est une marque nordique qui propose des lampes sans fil élégantes et pratiques, alliant design innovant et éclairage personnalisable.
2. Où sont fabriqués vos produits ?
Nos produits sont conçus par un designer nordique et fabriqués dans des usines partenaires certifiées à l'étranger pour garantir une qualité supérieure et des prix compétitifs.
3. Pouvez-vous voir la lampe dans un magasin physique ?
Non, pas encore. Cependant, vous bénéficiez TOUJOURS de notre garantie satisfait ou remboursé de 30 jours. Ainsi, vous pouvez acheter la lampe sans risque et, si elle ne vous convient pas, vous pouvez la retourner pour un remboursement complet. Cela dit, nous sommes convaincus que vous allez adorer nos luminaires !
4. Où puis-je trouver les détails du produit ?
Tous les détails du produit (contenu, spécifications, dimensions) sont répertoriés sur les pages produits respectives.
Commandes et livraison
1. Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande ici en saisissant votre numéro de commande (par exemple, #12345).
2. Quels sont les délais de livraison ?
Livraison standard : 7 à 14 jours ouvrables, selon votre localisation.
Délais : Si votre commande prend plus de 10 jours, veuillez nous contacter à hello@bonnata.store
3. Comment expédiez-vous les commandes ?
Nous utilisons votre service postal local pour les livraisons. La livraison est gratuite pour toutes les commandes.
4. D'où ma commande est-elle expédiée ?
Les commandes sont expédiées depuis l'Asie pour garantir la livraison mondiale la plus rapide possible.
5. Que dois-je faire si ma commande est perdue ou endommagée ?
Prenez une photo ou une vidéo du problème et envoyez-la à hello@bonnata.store. Les solutions possibles incluent :
- Réexpédition gratuite du produit.
- Remboursement partiel ou total si le produit est irrécupérable.
Retours et garantie
1. Quelle est votre politique de retour ?
- Délai : 30 jours après livraison.
- Conditions : Les retours ne sont acceptés que pour les produits endommagés ou défectueux. Aucun retour en cas de changement d'avis n'est accepté.
- Processus : Contactez-nous à hello@bonnata.store avec des photos ou des vidéos du problème pour initier un retour.
2. Y a-t-il une garantie ?
Oui, une garantie d'un an s'applique à toutes nos ampoules contre les défauts de fabrication.
Produits et fonctionnalités
1. Les appliques murales doivent-elles être installées par un professionnel ?
Non, l'installation par un professionnel n'est pas requise. Chaque applique est livrée avec un adhésif 3M pour une installation rapide et sans tracas. Pour plus de sécurité, des vis sont fournies et recommandées pour une installation plus durable.
2. Comment installer les appliques murales ?
Préparez la surface : Nettoyez le mur pour assurer une surface lisse et sans poussière.
Fixer la lampe : Utiliser deux patchs adhésifs 3M par lampe ou les vis fournies pour une sécurité maximale.
Insérez l'ampoule magique : Vissez l'ampoule dans la douille de la lampe.
Activer la lampe : Contrôlez-la à l'aide de la télécommande (changez les couleurs, la luminosité ou réglez des minuteries).
3. Comment utiliser les lampes bouteilles ?
Choisissez une bouteille pour la base.
Chargez la lampe avant la première utilisation.
Fixez solidement la lampe à la bouteille.
Profitez d'un éclairage personnalisable pour toutes les occasions.
Problèmes courants et solutions
1. Mon applique murale ne tient pas au mur. Que faire ?
Vérifiez la surface : assurez-vous qu'elle est propre et sèche.
Utiliser des vis : fournies dans l'emballage pour plus de stabilité.
Doublez l'adhésif : Utilisez deux patchs adhésifs 3M par lampe pour une meilleure adhérence.
2. Mon ampoule ne charge pas. Quelle est la solution ?
- Assurez-vous d’utiliser un câble USB-C et un adaptateur secteur 5 V/2 A.
- Si le problème persiste, contactez-nous avec une photo ou une vidéo du problème pour un remplacement.
3. Mon produit est arrivé endommagé. Que dois-je faire ?
Prenez une photo ou une vidéo claire de l'article endommagé et envoyez-la à hello@bonnata.store
Service client
1. Comment puis-je contacter le support client ?
Courriel : hello@bonnata.store
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h à 17h (heure locale).
2. Dans quel délai allez-vous répondre ?
Nous nous efforçons de répondre dans les 24 heures , mais les délais de réponse peuvent s'étendre jusqu'à 48 heures en raison d'une forte demande.
Conseils et recommandations
1. Comment puis-je prolonger la durée de vie de mes ampoules LED ?
Chargez complètement les ampoules avant la première utilisation.
Évitez de vider complètement la batterie.
Nettoyez régulièrement les connecteurs.
2. Puis-je utiliser les appliques murales à l'extérieur ?
Nos lampes sont conçues pour une utilisation en intérieur. En cas d'utilisation en extérieur, veillez à les protéger de l'humidité et des intempéries.
3. Comment dois-je nettoyer mes lampes ?
Essuyer avec un chiffon doux et sec.
Évitez les produits chimiques agressifs qui pourraient endommager la finition.
Vous avez une autre question ?
N'hésitez pas à nous contacter via ce formulaire. Nous vous répondrons sous 48 heures !
